网络购物诈骗手段包括虚假网站、冒充客服退款、社交工程、货到付款诈骗及二手交易欺诈。防范措施：保持警惕、核实信息、保护个人信息、使用安全支付方式、定期更新防骗知识。遭遇诈骗应报警、保留证据、配合调查。